customer engagementとは【欧米企業では常識】

2020年3月18日

 

 

日本にはない表現ですが、アメリカの職場でよく耳にする言葉の一つにcustomer engagementがあります。

customer experienceは「カスタマーエクスペリエンス」という言葉が日本でも使われて浸透していますが、engagementの方はあまりですね。

 

customer engagementは「企業と顧客の関係性を高めること」「企業やブランドのファンを作ること」を指します。

つまりcustomer experienceを高めた結果、customer engagementに繋がるイメージです。

 

例)

Our strategy should be focused on customer engagement.

 

 

また名詞と組み合わせて使われることも多く、

customer engagement strategy(顧客をファンにするための戦略)

customer engagement activity

customer engagement method

などが使われます。

 

ちなみに自社ブランドのファンや好きでいてくれる顧客(リピーター等)のことを

engaged customer

と言ったりします。